Jak się z nami skontaktować
Najszybciej odpowiadamy na wiadomości wysłane e-mailem na adres redakcji: kontakt@gokongg.pl. Wiadomość powinna zawierać krótki opis sprawy i, jeśli dotyczy konkretnego artykułu, jego link.
Alternatywnie możesz skorzystać z formularza kontaktowego w stopce strony – trafia bezpośrednio na skrzynkę redakcji. Nie prowadzimy infolinii telefonicznej ani czatu na żywo: wszystkie zgłoszenia obsługujemy pisemnie, żeby zachować ślad korespondencji.
Czas odpowiedzi
Wiadomości od czytelników czytamy każdego dnia roboczego. Standardowy czas odpowiedzi to 1–2 dni robocze. W okresach urlopowych (lipiec, sierpień, przełom grudnia i stycznia) może się wydłużyć do trzech dni – w takim wypadku dostaniesz automatyczne potwierdzenie odbioru wiadomości.
Zgłoszenia dotyczące błędów faktograficznych w opublikowanych tekstach traktujemy priorytetowo – korektę wprowadzamy w ciągu 24 godzin od potwierdzenia problemu.
W czym możemy pomóc
Odpowiadamy na pytania o: treść artykułów opublikowanych na Gokong, propozycje nowych tematów, zgłoszenia błędów faktograficznych i literówek, prośby o wyjaśnienie warunków konkretnego bonusu opisanego w naszym serwisie, uwagi do metodologii ocen, oraz sprawy dotyczące współpracy komercyjnej z operatorami.
Jeśli piszesz w sprawie własnego doświadczenia z kasynem – opisz je konkretnie: który operator, jaka data, jaki problem, co odpowiedział support. Takie zgłoszenia zbieramy do materiałów zbiorczych i pomagają nam aktualizować recenzje.
W czym nie pomożemy
Nie prowadzimy pośrednictwa między graczem a operatorem. Nie mamy dostępu do Twojego konta w kasynie, nie widzimy historii transakcji, nie możemy odblokować konta ani przyspieszyć wypłaty.
Jeśli masz spór z operatorem – reklamację składasz bezpośrednio do jego działu wsparcia, a w razie braku odpowiedzi do organu wydającego licencję (opisujemy tę ścieżkę w dziale Rozstrzyganie sporów). Nie doradzamy w kwestiach prawnych ani podatkowych. Nie udzielamy porad hazardowych typu „która gra ma większe szanse” – szanse w kasynie są zawsze po stronie operatora, o czym piszemy w każdej recenzji.